소비자분쟁해결기준

주식회사 회산디지털(이하 ‘회사’)은 「소비자기본법」 제16조와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따라 소비자와의 분쟁을 신속하고 공정하게 해결하기 위해 다음 기준을 안내합니다.

1. 계약의 당사자

이 사이트는 삼성전자(주)의 공식 구독 인증점인 회사가 운영하는 상담·안내 사이트입니다. 사이트에서는 결제가 이루어지지 않으며, 구독 계약의 당사자는 이용자와 삼성전자(주)입니다.

따라서 청약철회, 중도 해지와 위약금, 제품 교환·반품, 무상수리의 범위는 삼성전자의 구독 약관과 계약 조건을 따릅니다. 회사는 계약 조건을 안내하고 접수와 후속 연락을 돕습니다.

2. 청약철회

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 계약 내용에 관한 서면을 받은 날(제품을 받은 경우에는 제품을 받은 날)부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
• 다만 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  • 이용자의 책임 있는 사유로 제품이 멸실되거나 훼손된 경우
  • 이용자의 사용 또는 일부 소비로 제품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우
  • 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 제품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우
  • 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산된 제품인 경우
• 제품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우에는 위 제한이 적용되지 않습니다.

3. 제품 하자와 교환·반품 비용

구분	비용 부담
제품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 경우	사업자 부담
이용자의 단순 변심	이용자 부담

4. 무상수리와 A/S

• 구독 기간 중 제품의 성능·기능에 이상이 생긴 경우 삼성전자의 무상수리서비스로 처리됩니다.
• 다만 이용자의 과실(낙하·침수·외부 충격 등), 천재지변, 비정상적인 사용 환경으로 인한 고장은 유상수리로 전환될 수 있습니다.
• A/S 접수는 삼성전자 서비스센터(1588-3366)에서 하실 수 있습니다.

5. 중도 해지와 위약금

약정 기간 안에 해지하시는 경우 위약금이 발생할 수 있습니다. 위약금의 산정 방식과 금액은 삼성전자의 구독 약관을 따르며, 계약 조건과 남은 약정 기간에 따라 달라집니다. 상담 과정에서 미리 안내해 드립니다.

6. 배송·설치

• 기본 배송과 표준 설치는 구독료에 포함됩니다.
• 도서·산간 지역이거나 사다리차 등 특수 장비가 필요한 설치는 추가 비용이 생길 수 있으며, 설치 환경 확인 후 미리 안내해 드립니다.

7. 분쟁이 생겼을 때의 처리 절차

1. 고객센터 접수 — 02-6677-3533 (평일 09:00~18:00) 또는 lkh8820@nate.com
2. 담당자 확인과 안내 — 접수 내용을 확인하여 처리 방향을 안내해 드립니다.
3. 삼성전자 연계 — 구독 계약·제품에 관한 사항은 삼성전자 고객센터(1588-3366)와 함께 처리합니다.
4. 외부 기관 조정 — 협의로 해결되지 않으면 아래 기관에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.

8. 분쟁조정 기관

• 한국소비자원 — 1372 · www.kca.go.kr
• 전자거래분쟁조정위원회 — www.ecmc.or.kr
• 공정거래위원회 — 1670-0007 · www.ftc.go.kr

9. 사업자 정보

상호	주식회사 회산디지털
대표자	김정숙
주소	서울 송파구 충민로 10 (가든파이브툴) 지하1층 S03, S04호
대표전화	02-6677-3533
이메일	lkh8820@nate.com
사업자등록번호	206-86-32953
통신판매업신고	2015-서울송파-0829호

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시행일 2026년 9월 28일

이 기준은 「소비자기본법」과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따라 작성되었습니다. 이 기준에 정하지 않은 사항은 관계 법령과 삼성전자의 구독 약관을 따릅니다.